Бизнес-процесс "Привлечение клиентов"

 

Зачем в-принципе автоматизировать данный бизнес-процесс, а не дать допустим менеджеру какой-то список и команду "фас!" ?

Потому что, привлечение клиентов является достаточно сложной работой, занимающей много времени, и требующей высокой квалификации и профессионализма менеджера (которых еще надо поискать). Но если разбить эту работу на простые составляющие, этот процесс станет максимально прозрачным и более простым в реализации (для девочек-студенток) и соответственно для контроля руководителя.

Привлечение клиентов является одним из ключевых бизнес-процессов в любой организации. И от того, насколько эффективно он реализован, зависит успешность организации.

Клиенты приходят в компанию, в основном 2-мя путями: через рекламу (пассивные) и прямые (активные) продажи. Данный бизнес-процесс относится к направлению прямых продаж.

 

 

Многие компании вносят клиентов в базу только тогда, когда нужно выставить счет.

Это обусловлено несколькими причинами:

 

В более "правильном" варианте, все контрагенты (партнеры) в базе должны быть разделены на несколько категорий по типу отношений, в т.ч Потенциальные, Активные, Архивные.

Эти настройки можно сделать через Все функции-Справочники-Типы отношений с клиентами

Как только потенциальный клиент попал в ваше поле зрения, он должен быть занесен в базу. Загрузить можно списком через пункт "Импорт клиентов из файла".

По результатам исследования рынка дистрибьюторов электронных компонентов, только около 2% компаний используют автоматизацию алгоритмов (процессов) привлечения клиентов и обработки заявок. Около 20% используют CRM в своей работе и какую-либо фиксацию контактов - звонки, встречи и т.д.

Предварительно (при начальном моделировании), необходимо настроить этапы - описание, какие документы должны создаваться, и кто будет исполнителем.

Как только список потенциальных клиентов готов, по каждому стартуем бизнес-процесс "Привлечение клиента".