Многие компании используют в своей работе управленческие системы на базе 1С, например Управление торговлей 11.Х, Управление нашей фирмой, ERP 2.Х а также IP телефонию.
И периодически приходят умные мысли все это дело объединить...
... для чего? для повышения эффективности...
больше исходящих звонков
исключить пропущенные
не тратить время на наборы номера
... и чтобы:
записывались исходящие и входящие звонки
формировалась история и статистика по звонкам
можно было набирать номер телефона прямо из 1С
входящий звонок приходил сразу на менеджера (+ всплывающая карточка)
Казалось бы, не такие большие деньги... но есть одно "НО"
все эти решения работают только в связке с АТС, собственной или облачной, это к стоимости лицензий еще примерно столько же. По кругу выходит на компанияю 10 человек примерно 100 т.р. плюс-минус...
Мы перепробовали почти все эти решения, накупили кучу лицензий, АТС, но в некоторых случаях уперлись в необходимость проброса канала "наружу" для удаленных сотрудников.
Существенные задержки сигнала и т.д. не позволи нам обеспечить нормальную работу системы, и как говорится "не взлетело". Применение собственной АТС для удаленных сотрудников оказалось проблематично, да и на порт АТС постоянно "долбятся" непонятные личности.
По большому счету, нам от интеграции нужна была статистка по звонкам, запись звонков и их привязка к клиенту и контактному лицу. Поэтому мы придумали достаточно простую схему, когда удаленный пользователь у себя устанавливает клиента IP телефонии (звонилку), а набор номера осуществляеся копи-пастом из списка звонков. Облачная АТС ведет статистику, и файлы звонков сбрасывает на специально созданную электронную почту, которая при получении автоматически привязывается по номеру телефона к контактному лицу или контрагенту. Все звонки можно отследить в истории взаимодействий и при необходимости их прослушать.
Данное решение практически ничего не стоит, программисту 1С нужно потратить всего пару часов на код по автоматической привязке писем с записями звонков по номеру телефона к контактным лицам и контрагентам.
